4月8日集团管理例会上，董事长游炎明提出要搭建客户服务团队，积极推进客服工作，提升公司整体的服务水平。

      2013年下半年，集团组建客户服务团队，在集团的统一部署下，客服工作取得了一定成效。各部门管理意识大有提升，员工对外优质服务意识进一步加强。随着集团业务的不断发展，客户服务工作将面临更高的要求。建议集团在去年工作的基础上，深化、细化服务举措，进一步体现个性化客户服务的特点，不断完善管理制度，提升公司整体服务水平，逐步形成常态工作机制。通过以客户关注的问题为焦点，以为客户提供优质服务为目标，以推行精细化服务、服务营销和服务创新为手段，落实以客户为中心的市场价值观，不断丰富和拓展优质服务内涵，进一步提升公司“服务创新”的服务品牌。

      个人认为，元拓集团客户服务工作可以从以下几个方面下功夫：

      一是完善现行服务标准，通过编写客户个性化服务手册等新举措，全面提升公司规范化服务管理和服务水平；二是做好对外服务承诺的兑现工作；三是继续加强对员工客户服务意识和技能方面的培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处置突发问题的能力；四是不断创新和改进服务方式、服务内容和服务手段，做到服务内容专业化，服务细节人性化，服务水平国际化，提高工作效率，为客户提供增值服务；五是加大监督、检查和考核力度，形成监督、检查、考核、激励常态机制；六是保持与客户的密切沟通，采取分季度或分半年的形式，上门倾听客户的意见并认真反馈；七是加强投诉管理，将投诉作为倾听客户心声的良好渠道，迅速处理、认真总结、耐心反馈，构建更加和谐的客户关系；八是提升公司网站、投诉电话的服务功能、信息传递功能和沟通功能；九是开展客户满意度调查。

      搞好客户服务工作是现代企业永恒的主题，它具有长期性、艰巨性和复杂性的特点，服务质量的提高也是一个循序渐进不断完善的过程，因此我们一定要不断增强服务意识，不断创新服务手段，不断丰富和拓展服务内涵，使公司在激烈的市场竞争中勇立潮头，以良好信誉和品牌形象赢得客户的青睐。