市场信息管理系统 客户管理的价值

      市场竞争的不断加剧，使客户的期望值越来越高，客情关系也变得越来越复杂。简言之，企业各种市场营销活动终都是围着客户进行。

      客户关系管理的目标——提高效率、扩大市场份额、提高客户忠诚度。如何才能拥有更多的客户？如何让产品有更大的销量？怎样才能提高顾客回头率和忠诚度呢？这正是公司市场与信息管理系统要实施的目标，归纳起来有以下几点：

      1、吸引、留住客户   提高客户忠诚度
      首先，客户使用产品的方便性意味着企业为客户创造的价值能否在使用中体现出来，所以产品是客户追求的核心价值所在，企业不应舍本求末，忽略产品设计。从客户的角度来看，这一指标不仅反映了企业为客户创造价值的能力，同时影响客户购买的积极性，以及客户价值的传递和实现。其次，企业的服务策略中，重要的是发现客户的真实需求，提供让客户满意的产品与服务。在服务的形式上，提供售前、售中、售后全方位的服务，优于竞品，增强企业与客户的互动，是企业拉近与客户关系的纽带。这也是游总提出“元拓铁三角”模式的初衷和目的。
     2、提高市场营销效果  扩大市场份额
     企业通过市场信息管理系统，对市场营销活动加以计划、执行、监测、分析；通过调用企业外部的资源与客户发生关联；通过市场信息管理系统，提高销售过程的信息化自动化。随着网络普及发展，订单处理和信息传递也随之网络化。市场营销策略涉及到市场主体及市场要素各方面，只有在细致的市场分析基础上，根据市场动态进行科学的营销决策，才能限度地实现市场信息管理系统的目标——保留客户、拓展市场和扩大市场份额。这也需要全体业务人员保持对客户的热情服务态度及市场敏感度，及时回馈市场信息，才能保障市场信息管理系统的运行。
     3、优化业务流程  提高工作效率
     市场信息管理系统即是通过信息共享和优化商业流程的全面管理而达到降低成本的一种高效管理方式。它要求以客户为核心，通过对公司客户信息的管理和深度挖掘，来帮助现有产品的销售。它能提供历史信息的追溯，并及时对未来趋势进行预测，从而能够很好地实现公司与客户之间的互动。市场信息管理系统的应用，直接关系到一个企业的销售业绩，经营效率。其实施成果经得起销售额、销售数量、客户满意度、客户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，同时也为公司提供市场监测、市场预测、经营指标设定、战略决策、战术实施、技术调整和提升等企业经营活动提供直观、科学、有效的市场数据和决策依据。